常見問題

1、網銀客戶自主“證書更新”失敗

客戶在網銀客戶端進行證書更新（目前只有企業網銀可以自助證書更新，個人網銀不支持），證書更新成功，但證書未下載到K+中，這時需要客戶本人到網點辦理兩碼重發業務。柜面在為客戶辦理完兩碼重發后，需大堂經理協助客戶正確下載證書，并演示正確操作流程，幫助客戶熟悉業務操作?？蛻舻骄W點辦理兩碼重發時，需攜帶以下證件：

個人客戶：個人身份證、金?？ɑ蚧钇诖嬲?、K+。

企業客戶：法人身份證、操作員身份證、代理人身份證、單位證明資料、公章、財務章、手章、《操作員服務申請表》、《企業電子銀行業務授權委托書》。

2、插入Ukey不彈出邢臺銀行的首頁

一代Ukey需要在邢臺銀行的首頁下載中心下載驅動，運行之后就可以正常使用。

二代Ukey需要打開計算機—XT-Bank—XT-USBkeysteup，雙擊即可，如果雙擊XT-Bank沒有反應，可以右鍵選擇打開。

3、證書使用年限

CFCA證書的有效期為三年，三年期滿，客戶需到營業網點辦理證書更新業務，每次續期為三年，續期次數不限。